Nous souhaitons garantir une gestion claire et transparente des commandes. Cette politique explique les conditions d’annulation applicables, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une demande d’annulation est acceptée.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande. Nous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre achat.
Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’expédition du produit, la commande entre dans le processus de livraison et ne peut plus être annulée directement.
Les conditions applicables sont les suivantes :
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Une commande non expédiée peut être annulée après confirmation.
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Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
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Une commande livrée peut faire l’objet d’une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de traitement de la commande.
Si l’annulation est acceptée :
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La commande est annulée.
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Le montant total payé est remboursé.
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Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous conseillons de transmettre votre demande rapidement afin qu’elle puisse être examinée avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
Cette règle permet d’éviter les difficultés liées au transport, au suivi logistique et au retour des colis en cours d’acheminement.
Dans cette situation, le client peut :
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Attendre la réception du produit.
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Consulter les conditions de retour applicables.
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Effectuer une demande de retour et de remboursement si les conditions requises sont respectées.
Pour toute situation particulière, nous invitons les clients à contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par e-mail :
hello@cozymeadowhome.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant votre commande.
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom et informations relatives à la commande.
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Preuve de paiement ou informations liées au règlement.
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Motif de la demande d’annulation, si applicable.
Après réception de votre demande, nous examinerons le statut actuel de votre commande avant de confirmer la possibilité d’annulation.
Traitement de la demande et remboursement
Après réception d’une demande d’annulation :
Vérification de la commande
Nous vérifions :
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Le statut actuel de la commande.
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L’état de préparation ou d’expédition.
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Les informations transmises par le client.
La possibilité d’annulation dépend de l’avancement réel du traitement de la commande.
Confirmation de l’annulation
Si la demande est acceptée, nous informons le client de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est ensuite initié dans les meilleurs délais.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :
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Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Vers le compte associé au paiement initial.
Le délai de réception des fonds peut varier selon :
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La banque du client.
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Le prestataire de paiement utilisé.
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Les délais de traitement des établissements financiers.
Situations particulières
Certaines commandes peuvent être préparées ou expédiées rapidement après leur validation.
Si une commande est déjà engagée dans le processus logistique :
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L’annulation directe peut ne plus être possible.
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Le client peut attendre la réception du produit.
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Une demande de retour peut ensuite être effectuée conformément aux conditions applicables.
Nous recommandons aux clients de nous contacter dès qu’une modification ou une annulation est souhaitée afin de vérifier les possibilités disponibles.
Informations importantes
Afin de faciliter le traitement d’une demande d’annulation :
-
Contactez-nous avant l’expédition de votre commande.
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Indiquez toujours votre numéro de commande.
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Fournissez des informations exactes permettant d’identifier rapidement votre achat.
L’acceptation d’une demande d’annulation dépend exclusivement de l’état de traitement de la commande au moment de la réception de la demande.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’un achat, vous pouvez nous contacter :
Cozymeadowhome
Adresse :
17333 N Us Highway 59
Garrison, TX 75946
United States
E-mail :
hello@cozymeadowhome.com
Téléphone :
+1 (281) 642-3527
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00